POLÍTICA DE ENVÍOS
ONE Store
Última actualización: 27/07/2026
En ONE Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones que regulan el proceso de envío de nuestros productos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas.
La cobertura dependerá de la disponibilidad de las transportadoras para cada destino.
2. Empresas Transportadoras
Los pedidos son despachados mediante transportadoras nacionales reconocidas en Colombia.
La empresa transportadora será seleccionada según la cobertura, disponibilidad y eficiencia logística para cada pedido.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o de la aceptación del pedido en caso de compras contra entrega.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de:
- La ciudad de destino.
- Condiciones climáticas.
- Festivos nacionales o regionales.
- Alta demanda de pedidos.
- Novedades logísticas de la transportadora.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
4. Procesamiento del Pedido
Una vez recibido el pedido:
- Se verifica la disponibilidad del producto.
- Se confirma el pago (cuando aplica).
- Se prepara el pedido.
- Se entrega a la empresa transportadora.
- El cliente recibirá la información necesaria para hacer seguimiento al envío cuando esté disponible.
5. Costos de Envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de factores como:
- Ciudad de destino.
- Peso del paquete.
- Dimensiones del producto.
- Tarifas de la empresa transportadora.
En campañas promocionales, ONE Store podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Barrio (si aplica).
- Ciudad.
- Departamento.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
ONE Store no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente.
7. Entrega Exitosa
Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la empresa transportadora registre la entrega en la dirección indicada por el cliente o a la persona autorizada para recibirlo.
8. Intentos de Entrega
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la transportadora realizará los intentos establecidos en sus políticas.
Si el pedido es devuelto a ONE Store por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, entre otras), el cliente podrá asumir los costos de un nuevo envío.
9. Pago Contra Entrega
ONE Store ofrece la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio esté disponible.
El cliente deberá realizar el pago en el momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa transportadora.
La disponibilidad de esta modalidad puede variar según la ubicación del destinatario.
10. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá realizar seguimiento utilizando la información proporcionada por la transportadora, cuando esta se encuentre disponible.
11. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control de ONE Store, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Bloqueos de vías.
- Problemas operativos de la transportadora.
- Situaciones de orden público.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
12. Recepción del Producto
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:
- El empaque no presente daños visibles.
- El producto corresponda al solicitado.
- La cantidad recibida sea la correcta.
Si observa alguna anomalía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
13. Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, ONE Store podrá contactar al comprador para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.
14. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con un envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del correo electrónico oficial de ONE Store.
15. Modificaciones
ONE Store podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para mejorar el servicio o adaptarse a cambios normativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
Contacto
ONE Store
Correo electrónico:
[correo@onestore.com]