ONE Store

Última actualización: 27/07/2026

En ONE Store buscamos brindar una experiencia de compra segura y confiable. Esta Política de Garantías y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar una garantía, devolución o ejercer el derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Objeto

La presente política tiene como finalidad establecer el procedimiento para atender solicitudes relacionadas con:

• Garantías por defectos de fabricación.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.
• Cambios y devoluciones cuando sean procedentes.
• Derecho de retracto, en los casos previstos por la ley.

2. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por ONE Store cuentan con garantía legal cuando presenten:

• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.
• El cliente reciba un producto diferente al adquirido.
• El producto llegue incompleto por un error en el despacho.

Cuando se confirme alguna de estas situaciones, ONE Store asumirá los costos asociados a la solución de la garantía, incluyendo el transporte cuando corresponda.

3. Casos en los que NO Aplica la Garantía

La garantía no será procedente cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Manipulación inadecuada del producto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Exposición a humedad, líquidos o temperaturas extremas, cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por personas no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por terceros.

4. ¿Cómo Solicitar una Garantía?

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención de ONE Store indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos donde se evidencie la novedad (cuando sea posible).

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta dentro de un tiempo razonable, conforme a la normativa aplicable.

5. Revisión del Producto

En algunos casos será necesario que el producto sea enviado para una revisión técnica.

Esta inspección permitirá determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía o si fue ocasionada por un uso inadecuado.

6. Soluciones de la Garantía

Cuando la garantía sea aprobada, ONE Store podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.
• Reemplazarlo por uno nuevo de iguales características.
• Sustituirlo por un producto equivalente.
• Realizar el reembolso del dinero cuando la reparación o sustitución no sea posible o así lo exija la ley.

La solución aplicable será determinada conforme a la naturaleza del caso y a la legislación vigente.

7. Producto Diferente al Solicitado

Si el cliente recibe un producto distinto al que compró, deberá informarlo a ONE Store tan pronto como sea posible.

Una vez verificado el error, asumiremos el proceso de recogida y el envío del producto correcto, sin costo adicional para el cliente.

8. Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas cuando correspondan a una garantía aprobada o a otros casos previstos por la legislación colombiana.

Para que proceda la devolución, el producto deberá entregarse, en la medida de lo posible:

• Completo.
• Con todos sus accesorios.
• En condiciones que permitan verificar la causa de la solicitud.

9. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá devolverse en condiciones aptas para su comercialización, sin señales de uso que excedan las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento.
• Deberá incluir los accesorios y elementos originalmente entregados.
• El cliente asumirá los costos de transporte para la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario o exista un error atribuible a ONE Store.

El derecho de retracto no aplica en los casos excluidos por la legislación colombiana.

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, ONE Store lo realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible, o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.

El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

11. Productos Dañados Durante el Transporte

Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo lo antes posible, preferiblemente aportando evidencia fotográfica, para facilitar la gestión con la empresa transportadora.

12. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del correo electrónico oficial de ONE Store.

13. Modificaciones

ONE Store podrá modificar esta Política de Garantías y Devoluciones cuando sea necesario para ajustarse a cambios legales, operativos o de servicio.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

Contacto

ONE Store

Correo electrónico:
[correo@onestore.com]