TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

ONE Store

Última actualización: 27/07/2026

Bienvenido a ONE Store. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información General

ONE Store es una tienda online dedicada a la comercialización de productos a través de internet dentro del territorio colombiano.

Al realizar una compra, el cliente declara ser mayor de edad o contar con autorización de su representante legal.

2. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

3. Productos

Todos los productos publicados en ONE Store incluyen una descripción, imágenes y características con fines informativos.

Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar pequeñas variaciones de color dependiendo del dispositivo desde el cual sean visualizadas.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos sin previo aviso.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, ONE Store informará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

  • Cambio por otro producto.
  • Esperar reposición del inventario.
  • Reembolso del dinero pagado.

5. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

ONE Store podrá modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio pagado por el cliente será el vigente al momento de confirmar la compra.

6. Formas de Pago

Actualmente aceptamos las siguientes modalidades de pago:

  • Pago anticipado mediante los medios habilitados en la tienda.
  • Pago contra entrega (disponible únicamente en las ciudades donde la transportadora preste este servicio).

Los pedidos comenzarán su proceso de despacho una vez se confirme el pago correspondiente, salvo en compras contra entrega.

7. Confirmación del Pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.

Esta confirmación no constituye aceptación definitiva cuando existan errores de inventario, errores evidentes en el precio o sospechas de fraude.

8. Envíos

Los pedidos son enviados mediante transportadoras nacionales reconocidas en Colombia.

El tiempo estimado de entrega es de:

3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas de la transportadora.

Los tiempos pueden variar por:

  • Condiciones climáticas.
  • Alta demanda.
  • Festivos.
  • Eventos de fuerza mayor.
  • Retrasos propios de la empresa transportadora.

9. Entrega del Pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:

  • Nombre completo.
  • Dirección.
  • Ciudad.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ONE Store no será responsable por los retrasos ocasionados.

10. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía cuando:

  • Presenten defectos de fabricación.
  • El cliente reciba un producto diferente al solicitado.

La garantía no aplica cuando el daño sea ocasionado por:

  • Uso inadecuado.
  • Manipulación incorrecta.
  • Golpes.
  • Humedad.
  • Modificaciones realizadas por el cliente.
  • Desgaste natural del producto.

11. Cambios y Devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.

Cada caso será revisado por nuestro equipo para verificar el cumplimiento de las condiciones de garantía.

12. Derecho de Retracto

Cuando sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no corresponda a alguna de las excepciones previstas por la ley y sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en ONE Store, incluyendo:

  • Logo
  • Nombre comercial
  • Fotografías
  • Diseños
  • Textos
  • Marcas
  • Videos
  • Material gráfico

es propiedad de ONE Store o cuenta con la autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

14. Responsabilidad

ONE Store no será responsable por:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado de los productos.
  • Retrasos atribuibles a las empresas transportadoras.
  • Eventos de fuerza mayor.
  • Fallas temporales del sitio web por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.

15. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del correo electrónico dispuesto por ONE Store.

Las consultas serán atendidas en el menor tiempo posible.

16. Protección de Datos

La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana vigente.

17. Modificaciones

ONE Store podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

18. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
  • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
  • Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.

Contacto

ONE Store [correo@onestore.com]